1.. CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
Estas condições gerais de vendas regem apenas as vendas de produtos oferecidos nas páginas do site da Vipernake (doravante referido como WEBSITE). Qualquer pessoa que faça um pedido através deste WEBSITE pode ter acesso á estas condições gerais de venda. Qualquer contrato realizado a partir da web será formalizado no idioma em que a compra é feita.
1.1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Esta página é propriedade da VIPERNAKE GmbH, com o escritório principal da empresa em Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburg, Germany, com número de registro fiscal DE324797864.
Email: info@vipernake.com
As disposições contidas no WEBSITE são configuradas como as regras que regem o portal que a empresa VIPERNAKE GmbH disponibiliza para os usuários da Internet.
1.2 SERVIÇO AO CLIENTE
Para quaisquer informações, dúvidas ou sugestões, nosso departamento de atendimento ao cliente está disponível. Você pode nos contatar das seguintes maneiras:
- Por correio: Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemanha
- Clicar aqui para abrir o formulário de contato.
- E-mail (info@vipernake.com).
- Telefone: +49 (0) 040 300 6969 18 (de segunda a quinta das 09:00 às 17:00 e sexta das 09:00 às 16:00).
1.3 DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Nossas ofertas de produtos incluídas no site estão sujeitas à disponibilidade do produto. Em caso de indisponibilidade do produto após o registro do pedido, comprometemo-nos a informá-lo o quanto antes, indicando o novo prazo de recebimento do pedido. Neste caso, você tem a opção de cancelar o seu pedido de reembolso do valor pago pelo Paypal, transferência bancária no prazo de 14 dias após a solicitação de cancelamento ou para alterar o seu pedido chamando +49 (0) 040 300 6969 18 (segunda a quinta-feira de 09: Das 00:00 h às 17:00 h e sexta das 09:00 h às 16:00 h
1.4 INDICAÇÕES
As informações publicadas neste WEBSITE são apenas para fins informativos e não substituem o conselho de um médico. Os produtos são registrados na União Européia. Se você tem uma doença ou dor, consulte o seu médico antes de usar qualquer produto. Resultados individuais podem variar por pessoa. Leia as informações e a rotulagem do produto antes de usar.
1.5 TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
1. Para ter acesso ao WEBSITE e usar as informações contidas neste documento, você deve ser maior de idade. Ao acessar nosso site, você garante ser maior de idade. Caso contrário, deixe este site imediatamente.
2. O uso de qualquer informação deste WEBSITE constitui total conformidade com os termos e condições de uso. Se você não concordar com os termos e condições de uso, por favor, deixe o site.
3. Você reconhece ter idade legal, estar ciente da natureza do conteúdo deste SITE e não se sentir ofendido. Ao mesmo tempo, você reconhece que acessou este site de forma totalmente voluntária e consciente.
4.As informações contidas neste WEBSITE não se destinam a tratar, curar ou diagnosticar qualquer doença ou condição e são apenas para fins informativos. Em nenhuma circunstância substituirá o conselho de um profissional médico.
5. Este WEBSITE se reserva o direito de alterar, modificar ou excluir qualquer conteúdo ou material de seu site a qualquer momento e sem aviso prévio.
6. The information contained on this WEBSITE is exclusively for domestic and personal use.
7. As descrições, imagens e textos contidos neste WEBSITE devem ser entendidos em qualquer caso apenas como um guia, o que dá uma aproximação geral à eficiência dos produtos, considerando que estes podem variar de uma pessoa para outra.
8. No caso de o produto entregue estar defeituoso, não ser embalado ou danificado, ele será substituído sem custos adicionais, desde que tenha sido adquirido através deste WEBSITE. Caso o produto seja adquirido em um site que não seja o oficial ou qualquer outro meio, não seremos responsáveis pela qualidade do pedido.
9.Em nenhum caso, processaremos seu pedido até que você tenha concluído o processo de compra (em qualquer uma de suas variantes) e o pagamento seja reconhecido como concluído.
2. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
2.1 PAGAMENTO SEGURO
A partir deste WEBSITE, garantimos a máxima segurança de compra. Os métodos de pagamento que oferecemos são totalmente seguros e confidenciais. Suas informações de cartão de crédito ou informações de outros métodos de pagamento são totalmente garantidas graças aos nossos programas de proteção.
Garantimos que seus dados nunca serão divulgados ou usados sem o seu consentimento expresso. Usamos plataformas de segurança máxima para preservar seus dados pessoais e outras informações privadas e confidenciais, para que ninguém possa ter acesso aos nossos bancos de dados e roubar as informações acima mencionadas. Seu cartão de crédito estará totalmente seguro graças aos nossos programas de proteção. Seu e-mail, endereço e detalhes de contato nunca serão revelados de acordo com a legislação vigente.
O pagamento de pedidos feitos no WEBSITE é realizado na moeda de cada país.
3. PEDIDOS E ENVIO
3.1 PEDIDOS
1. O WEBSITE reserva-se o direito de aceitar ou recusar qualquer encomenda sem motivo aparente, comprometendo-se a informar o cliente caso surjam tais situações.
2. Você é responsável por fornecer informações precisas para que possamos enviar o produto com todas as garantias. No caso em que um pedido não pode ser enviado por causa da falta ou informações incorretas de envio, o cliente será responsável.
3. O WEBSITE não é responsável por pedidos de compra que não cheguem corretamente ou sejam impossíveis de processar.
4. Todos os produtos comprados neste WEBSITE são para uso pessoal e intransferível. Estes não serão revendidos ou fornecidos a terceiros.
5. Em nenhum caso, processaremos seu pedido até que você tenha concluído o processo de compra (em qualquer uma de suas variantes) e o pagamento seja reconhecido como concluído.
3.2 ENVIO
As encomendas serão enviadas para o endereço que você solicitou. À sua escolha, o pedido será enviado para:
- seu endereço residencial
- Sua agência postal correspondente
- ponto de conveniência
É responsabilidade do cliente fornecer com precisão os dados necessários para a entrega adequada do pacote. O trânsito ou tempo de entrega da embalagem depende do tipo de expedição e do destino final (você pode verificar as estimativas de envio e entrega). Se você não receber seu pedido durante este período ou não for informado do novo prazo, você poderá solicitar o cancelamento do pedido.
As encomendas dos nossos produtos são enviadas no mesmo dia da compra ou no dia seguinte (excluindo fins de semana e feriados). Se você não receber o pedido, porque você não tem que pegá-lo, e você deve proceder a uma nova remessa, os custos de envio serão pagos pelo cliente.
Os prazos de envio e entrega são aproximados e em nenhum caso devem ser garantidos. O WEBSITE não será responsável por quaisquer atrasos causados pela companhia de transportes ou por outras causas além de seu gerenciamento e controle.
A capacidade de enviar e entregar o produto ao cliente dependerá da disponibilidade do produto. No caso de falta de estoque, impossibilidade de gerenciar pedidos ou outras causas, o WEBSITE informará você e lhe dará a opção de aguardar ou cancelar o pedido, reembolsando o pagamento, se necessário.
No caso de uma entrega exigir uma assinatura ou similar para confirmar o recebimento da encomenda, será de sua responsabilidade ter alguém para receber seu produto no endereço fornecido no formulário de pedido. Ao mesmo tempo, também será sua responsabilidade coletar os produtos da agência de transporte correspondente, se não houver nenhum presente no endereço de entrega. No caso de o pacote ser devolvido, os custos de transporte serão cobrados novamente.
3.2.1. Envio discreto
Neste WEBSITE, temos plena consciência de que, ao fazer uma compra pela Web, você confia em nosso critério. É por isso que tomamos todas as precauções possíveis para garantir sua privacidade.
Todas as nossas encomendas são enviadas de forma totalmente discreta, sendo impossível identificar o conteúdo dos nossos pacotes. Não há nenhum sinal relacionado ao produto do lado de fora dos pacotes que possa indicar o que está dentro dele.
4. GARANTIA
A VIPERNAKE GmbH garante que cumpre sempre as regras de garantias aplicáveis, observando tudo o que está incluído na Lei, o Texto Revisto da Lei Geral para a Proteção de Consumidores e Usuários, o Código Civil e qualquer regra aplicável ao caso.
Se no momento do recebimento do pedido estiver com defeito, você poderá solicitar reposição ou reembolso nos termos e condições estabelecidos na legislação de garantias de bens de consumo e demais regulamentações aplicáveis no seu caso.
Esta garantia não cobre danos causados por causas naturais, uso indevido, negligência, acidente ou modificação de qualquer parte do produto. Também não cobre danos resultantes de operações de manutenção inadequadas, conexões a tensões inadequadas ou reparos feitos por qualquer pessoa fora do VIPERNAKE. Ao devolver o produto por motivos de quebra ou defeito de fabricação, o valor total do produto será reembolsado, incluindo os custos de envio.
Neste WEBSITE, confiamos na eficácia dos nossos dispositivos (se o WEBSITE os contiver) e, por isso, oferecemos uma garantia de 24 meses após a compra, cobrindo defeitos de fabricação ou materiais abaixo do padrão. Se for determinado que o produto está com defeito, ele seria consertado ou substituído por um novo sem cobrar nenhum custo por ele. Após o término do período de garantia, o usuário deve pagar as providências e possíveis peças que precisam ser reparadas ou substituídas.
4.1. TESTE SEM OBRIGAÇÃO
Neste WEBSITE acreditamos que todos os produtos de qualidade devem sempre apresentar uma série de garantias que proporcionam segurança aos nossos clientes e servem como resposta caso haja qualquer dúvida ou desacordo com o produto, como com o pagamento, etc. e são atendidos em todos os momentos.
É por isso que cumprimos rigorosamente essa máxima, oferecendo todos os tipos de garantias, além de informações abundantes e detalhadas sobre todos os pontos que consideramos essenciais, para reduzir o número de possíveis dúvidas a serem esclarecidas.
4.2. DIREITO DE RETIRADA
Se algum produto do seu pedido não corresponder às suas expectativas, você poderá exercer o seu direito de retirada dentro de 14 dias, desde que você ou um terceiro autorizado receba o pacote.
Desde junho de 2014, a União Europeia definiu novos parâmetros de garantia de compra pelos quais somos governados. Nestas condições de devolução, você tem direito a retratar sua compra de qualquer produto deste SITE dentro de 14 dias. Este prazo terminará 14 dias após a data de recebimento dos produtos. No entanto, se o período terminar em um dia não útil, o prazo será estendido para o próximo dia útil.
Confirmaremos o recebimento do seu pedido de retirada e reembolsaremos o valor pago pelo Paypal, cheque ou transferência bancária no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido, desde que o retorno do produto tenha sido realizado anteriormente.
O exercício do direito de retirada envolve o reembolso do preço do produto devolvido e o custo de envio original. O cliente deve suportar o custo direto de devolução dos produtos.
Por motivos de saúde ou de higiene, e com base nos regulamentos aplicáveis, você não poderá devolver os produtos que não tenham sido lacrados após a entrega.
5. DEVOLUÇÕES
Os métodos de retorno dependem do tipo de retorno que você deseja realizar. De acordo com cada caso, você terá que proceder da seguinte maneira. (Para mais informações veja também parágrafos anteriores).
5.1. TESTE SEM OBRIGAÇÃO
Para exercer o retorno de um produto de avaliação, siga estas etapas:
- Solicite o formulário de devolução no prazo de 10 dias após o período de julgamento estabelecido.
- Uma vez aprovado, você deve imprimir e preencher o formulário e enviá-lo para: VIPERNAKE GmbH, Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemanha.
- Você deve enviar todos os produtos e, uma vez recebidos e verificados se tudo está correto, procederemos ao reembolso do seu dinheiro.
Os termos de reembolso só serão efetivados se:
- Você experimentou produtos (não aplicáveis a dispositivos) por pelo menos 2 meses de tratamento (e comprou um tratamento por 2 meses ou mais) e não está satisfeito com os resultados.
- Você envia (com o formulário de devolução) todos os produtos que comprou (cheios ou vazios) para o seguinte endereço: VIPERNAKE GmbH, Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemanha
Além disso, você deve:
- Imprima o formulário “Reembolso de dinheiro” e inclua-o no pacote que nos envia.
- Inclua o seu número IBAN e o código SWIFT (no caso de você não ter pago com cartão de crédito). A transferência é internacional e, sem esses dados, não poderemos realizá-la. Se você tiver alguma dúvida, por favor, verifique com seu banco. Formulários que estão faltando essa informação serão descartados automaticamente e o reembolso do dinheiro será cancelado.
* Você será reembolsado 100% do valor pago pelo produto (excluindo os custos de envio, que serão suportados pelo cliente).
5.2. DIREITO DE RETIRADA
Para exercer o retorno do produto por direito de retirada, siga estes passos:
- Solicitar o formulário de devolução no prazo de 14 dias após ter recebido o pacote.
- Uma vez aprovado, você deve imprimir e preencher o formulário e enviá-lo para: VIPERNAKE GmbH, Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburg, Alemanha.
- Você deve enviar todos os produtos e, uma vez recebidos e verificados se tudo está correto, procederemos ao reembolso do seu dinheiro.
Os termos de reembolso só serão efetivados se:
- Qualquer um dos produtos encomendados não corresponde às suas expectativas. Você pode exercer o seu direito de retirada no prazo de 14 dias desde que você recebeu o seu pacote.
- Você envia (com o formulário de devolução) todos os produtos que comprou (completos sem serem manipulados ou vazios) para o seguinte endereço: VIPERNAKE GmbH, Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemanha
Além disso, você deve:
- Imprima o formulário “Reembolso de dinheiro” e inclua-o no pacote que nos envia.
- Inclua o seu número IBAN e o código SWIFT (no caso de você não ter pago com cartão de crédito). A transferência é internacional e, sem esses dados, não poderemos realizá-la. Se você tiver alguma dúvida, por favor, verifique com seu banco. Formulários que estão faltando essa informação serão descartados automaticamente e o reembolso do dinheiro será cancelado.
* Você será reembolsado 100% do valor pago pelo produto (excluindo os custos de envio, que serão suportados pelo cliente).
PARA GARANTIAS DO DISPOSITIVO
Esta garantia não cobre danos causados por razões naturais, uso indevido, negligência, acidente ou modificação de qualquer parte do produto. Para exercer a garantia de devolução, você deve seguir estes passos:
- Anexar comprovante de compra.
- entre em contato conosco.
- Determinaremos a causa do defeito ou falha.
- Se a causa do mau funcionamento não foi uma das causas listadas acima, procederemos ao reparo ou substituição do dispositivo.
- Se for este o caso, a empresa pagará todos os custos de reparação e envio, se necessário.
6. RESPONSABILIDADE
Os produtos oferecidos estão em conformidade com a legislação Européia atual.
O WEBSITE não será responsável pela falta de entrega da encomenda por força maior, causas naturais, greves que ataca a própria entidade, setorial ou geral ou promovida pelos trabalhadores dos serviços postais, transporte e / ou comunicações. O WEBSITE não é responsável pelos danos indiretos, lucros ou oportunidades mencionados acima.
O WEBSITE lembra que, de acordo com as disposições do Código Civil, menores não-emancipados não têm capacidade de compra. Encomendas para menores devem ser executadas por aqueles que exercem autoridade parental ou tutela. No caso de busca acidental de dados de um menor, os pais ou responsáveis podem se opor à conservação e ao tratamento.
Links de hipertexto podem encaminhá-lo para outros sites. O WEBSITE declina toda a responsabilidade se o seu conteúdo infringir as leis e regulamentos em vigor.
7. MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES
Este WEBSITE reserva o direito de adaptar ou modificar a qualquer momento estas condições gerais de venda. As novas condições gerais de venda serão acessíveis pelo cliente através da web e serão aplicadas apenas às vendas após a alteração.
8. RESOLUÇÃO DE DISPUTAS E JURISDIÇÃO
O fornecimento deste WEBSITE e estas condições de uso são regidos pela lei Alemã. Qualquer disputa relacionada aos serviços prestados por meio deste site será resolvida através de tribunais de arbitragem do consumidor, mediadores ou semelhantes àqueles que a VIPERNAKE GmbH adere no momento da ocorrência da disputa, bem como dos tribunais competentes de acordo com a lei Alemã.
Política de privacidade
1. POLÍTICA DE PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS
De acordo com a Lei Alemã sobre Proteção de Dados Pessoais e preenchendo este formulário, você concorda com o processamento de seus dados pessoais, que devem ser incluídos no arquivo Potenciais Clientes, de propriedade do WEBSITE, registrado no Registro Geral
Cadastro da Agência Alemã de Proteção de Dados, cujo objetivo é gerenciar os dados de potenciais clientes da empresa.
Este WEBSITE será responsável por proteger os dados transferidos durante a processo, de acordo com as disposições da Proteção de Dados Pessoais. O objetivo desta comunicação é ter os dados de nossos clientes em todos os nossos escritórios para otimizar sua gestão.
Por favor, seja informado que seus dados serão usados apenas para fins promocionais. Ao fornecer seus dados, você concorda expressamente com tal uso, assim como concorda em receber chamadas telefônicas cujo objetivo seja a conclusão do termo de compra.
Se você não concordar com essa medida, envie um e-mail para o endereço de e-mail: info@vipernake.com
Informamos também que você pode exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição estabelecidos na Lei pelo correio, no seguinte endereço: VIPERNAKE GmbH, Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemanha. Ou por e-mail para o endereço de e-mail:
