Condiciones legales
1. CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Estas condiciones generales de venta se aplican solamente a los productos ofertados en nuestras páginas web de Vipernake (en adelante, el SITIO WEB). Cualquier persona que realice una compra a través de este SITIO WEB puede acceder a estas condiciones generales de venta. Cualquier contrato concluido a través de la web será formalizado en la lengua en la que la venta se realice.
1.1. IDENTIFICACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Esta página es propiedad de VIPERNAKE GmbH con establecimiento principal en Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemania, con número de identificación fiscal DE324797864. Email: info@vipernake.com
Las disposiciones contenidas en el SITIO WEB se configuran como las reglas que rigen el portal que la empresa VIPERNAKE GmbH pone a disposición de los usuarios de Internet.
1.2. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier información, preguntas o sugerencias, disponemos de departamento de atención al cliente. Puede contactar con nosotros mediante estas vías:
- Correo postal: Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemania.
- Clicando aquí para abrir el formulario de contacto.
- E-mail (info@vipernake.com)
- Teléfono: +49 (0) 040 300 6969 18 (de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 y los viernes de 09:00 a 16:00).
1.3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Nuestras ofertas de productos incluidas en el SITIO WEB están sujetas a disponibilidad. En caso de no disponibilidad después de finalizar una compra, nos comprometemos a informarle tan pronto como sea posible, indicando la nueva fecha máxima en la que recibirá su pedido. En tal caso tendrá la opción de cancelar su pedido y obtener el reembolso del pago a través de Paypal o transferencia bancaria en el plazo de 14 días desde la cancelación, o también puede cambiar su pedido llamando al +49 (0) 040 300 6969 18 (de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 y los viernes de 09:00 a 16:00).
1.4. INDICACIONES
La información publicada en este SITIO WEB solamente está destinada a motivos informativos y no sustituye los consejos de un médico. Los productos están registrados en la Unión Europea. Si tiene alguna afección o dolencia, consulte con su doctor antes de usar cualquier producto. Los resultados individuales pueden variar para cada persona. Lea la información y etiquetados de los productos antes de su uso.
1.5. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. Para acceder al SITIO WEB y usar la información en él contenida, debe ser mayor de edad. Al acceder a nuestra web, usted garantiza ser mayor de edad. De otro modo, abandone esta web inmediatamente.
2. El uso de cualquier información de este SITIO WEB constituye la plena conformidad con los términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con los términos y condiciones de uso, por favor abandone la web.
3. Usted reconoce ser mayor de edad, estar al corriente de la naturaleza del contenido de este SITIO WEB y no sentir ofensa. Al mismo tiempo, usted reconoce que ha accedido a esta web de forma totalmente voluntaria y con conocimiento de causa.
4. La información contenida en este SITIO WEB no pretende tratar, curar o diagnosticar ninguna afección o condición y solamente está destinada a propósitos informativos. Bajo ningún concepto sustituye las prescripciones médicas profesionales.
5. Este SITIO WEB se reserva el derecho de alterar, modificar o eliminar cualquier contenido o material de su web en cualquier momento y sin previo aviso.
6. La información contenida en este SITIO WEB es exclusivamente para uso personal y doméstico.
7. Las descripciones, imágenes y textos contenidos en este SITIO WEB deben ser entendidos en cualquier caso solamente como guía, que comporta una aproximación general de la eficiencia de los productos, teniendo en cuenta que puede variar de una persona a otra.
8. En caso de que el producto entregado sea defectuoso, esté mal empaquetado o se encuentre dañado, será sustituido sin coste adicional en tanto haya sido adquirido a través de este SITIO WEB. En caso de que el producto haya sido adquirido en una web distinta de la oficial, no seremos responsables de la calidad del pedido.
9. En ningún caso procesaremos su pedido hasta que haya completado el proceso de compra (en cualquiera de sus variantes) y el pago se haya reconocido como completado.
2. CONDICIONES DE PAGO
2.1. PAGO SEGURO
Desde este SITIO WEB garantizamos la maxima seguridad en la compra. Los métodos de pago que ofrecemos son completamente seguros y confidenciales. La información de su tarjeta de crédito o la información de cualquier otro método de pago está totalmente asegurada gracias a nuestros programas de protección.
Garantizamos que sus datos no serán divulgados o utilizados sin su consentimiento expreso. Usamos plataformas de máxima seguridad para preservar sus datos personales y otra información privada y confidencial, por lo que nadie puede acceder a nuestras bases de datos y robar la información mencionada. Su tarjeta de crédito estará completamente asegurada gracias a nuestros programas de protección. Su email, dirección y detalles de contacto nunca serán revelados, de acuerdo con la legislación actual.
Los pagos efectuados en compras a través de este SITIO WEB se realizarán en la moneda de cada país.
3. PEDIDOS Y ENVÍO
3.1 PEDIDOS
1. El SITIO WEB se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido sin motivo aparente, comprometiéndose a informar al cliente si surge tal situación.
2. Usted es responsable de aportar la información precisa para que podamos realizar el envío del producto con todas las garantías. En el caso de que un pedido no pueda ser enviado debido a la falta de información de destino o ésta sea incorrecta, el cliente será el único responsable.
3. El SITIO WEB no se hace responsable de aquellos pedidos que no lleguen a su destino correctamente o sean imposibles de procesar.
4. Todos los productos comprados en este SITIO WEB son para uso personal e intransferible. No podrán ser revendidos o cedidos a terceras partes.
5. En ningún caso procesaremos su pedido hasta que haya completado el proceso de compra (en cualquiera de sus variantes) y el pago se haya reconocido como completado.
3.2. ENVÍO
Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada. A su elección, los pedidos serán enviados a:
- Su domicilio
- La oficina de correos que le corresponda
- Cualquier punto convenido
Es responsabilidad del cliente aportar la información precisa y necesaria para el envío apropiado del pedido. El tiempo de envío depende del método elegido y del destino final (puede consultar las estimaciones de envío y entrega). Si no recibe su pedido en este plazo o no ha sido informado de una nueva fecha máxima de entrega, puede solicitar la cancelación del pedido.
Los pedidos de nuestros productos son enviados el mismo día de la compra o al día siguiente (excluyendo fines de semana y festivos). Si no recibe su pedido debido a que no ha ido a recogerlo al lugar oportuno, y debe procederse a un nuevo envío, los costes de envío correrán de su cuenta.
Los plazos de envío y entrega son aproximados y en ningún caso están garantizados. El SITIO WEB no se hará responsable de cualquier retraso causado por la compañía de envíos o por otras causas ajenas a su gestión y control.
La capacidad de enviar y entregar los productos al consumidor dependerá de la disponibilidad. En caso de falta de stock, imposibilidad de gestionar los pedidos o cualquier otra circunstancia similar, el SITIO WEB le informará y le dará la opción de esperar o de cancelar el pedido, reembolsando el importe.
En caso de que el envío requiera una firma o similar para confirmar la recepción, será su responsabilidad la presencia de alguien que reciba el producto en la dirección facilitada en el formulario del pedido. Al mismo tiempo, sera también su responsabilidad recoger los productos en la correspondiente agencia de transporte si no se encontrara nadie en la dirección de entrega. En caso de que el paquete sea devuelto, usted cargará con los costes de transporte.
3.2.1. Envío discreto
En este SITIO WEB somos completamente conscientes de que al realizar una compra en la web, usted confía en nuestra discreción. Debido a ello tomamos todas las posibles precauciones para asegurar su privacidad.
Todos nuestros pedidos son enviados de forma totalmente discreta, de modo que es imposible identificar el contenido del paquete. No hay indicaciones relativas al producto en el exterior del embalaje que puedan indicar su contenido.
4. GARANTÍA
VIPERNAKE GmbH garantiza que cumple en todo momento con las normas de garantía aplicables, teniendo en cuenta todo lo incluido en la Ley, el Texto Refundido de la Ley General para la Protección de Consumidores y Usuarios, el Código Civil y cualquier norma aplicable al caso.
Si al recibir el pedido éste se encuentra defectuoso, puede solicitar un recambio o el reembolso en los términos y condiciones establecidos en la legislación de garantía a los consumidores y otras regulaciones aplicables al caso.
Esta garantía no cubre daños causados por causas naturales, desuso, negligencia, accidente o modificaciones en alguna parte del producto. Tampoco cubre el daño resultante de un mantenimiento impropio, conexiones a voltajes inadecuados, o reparaciones hechas por personas ajenas a VIPERNAKE. Cuando el cliente devuelva el producto debido a roturas o defectos de producción, se reembolsará el importe total, incluidos los costes de envío.
En este SITIO WEB confiamos en la efectividad de nuestros dispositivos (si el SITIO WEB los contiene), y por ello ofrecemos una garantía de 24 meses tras la compra, cubriendo defectos de fábrica y materiales de mala calidad. Si se determina que el producto se encuentra defectuoso, será reemplazado por uno nuevo sin costes añadidos. Al expirar el período de garantía, el usuario debe pagar las gestiones y posibles partes del producto necesarias.
4.1. PRUEBA SIN OBLIGACIÓN
En este SITIO WEB creemos que todos los productos deben incluir siempre una serie de garantías que provean de seguridad a nuestros consumidores y sirvan de respuesta en caso de dudas o disconformidad con el producto, los pagos, etc., y que se cumplan en todo momento.
Debido a ello cumplimos rigurosamente con esta máxima, ofreciendo todo tipo de garantías, además de información detallada y abundante sobre todos los puntos que consideramos esenciales, para reducir el número de posibles dudas.
4.2. DERECHO A LA DEVOLUCIÓN
Si cualquier producto de su pedido no se corresponde con sus expectativas, puede ejercer su derecho a la devolución en el plazo de 14 días desde que usted o un tercero reciba el producto.
Con vigencia desde junio de 2014, la Unión Europea ha establecido nuevos parámetros de garantía en las compras, por las que nos regimos. Bajo estas condiciones de devolución usted puede retractarse de la compra de cualquier producto de este SITIO WEB en el plazo de 14 días. Este período terminará 14 días después de la fecha de recepción de los productos. Sin embargo, si el período termina en día inhábil, la fecha límite se extenderá al siguiente día hábil.
Confirmaremos la recepción de su solicitud de devolución y reembolsaremos el importe mediante Paypal, cheque o transferencia bancaria en el plazo de 14 días desde la recepción de su solicitud, en tanto que el retorno del producto ha sido llevado a cabo previamente.
El ejercicio del derecho a la devolución incluye el reembolso del precio del producto devuelto y el coste del envío original. El cliente deberá soportar el coste directo de envío derivado de la devolución del producto.
Por razones de salud e higiene, y en base a la regulación aplicable, no podrán devolverse productos una vez pierdan el sellado de garantía.
5. DEVOLUCIONES
Los medios para devolver los productos dependen de la opción que quiera llevar a cabo. En función de cada caso, deberá proceder como sigue (para más información lea los párrafos anteriores).
5.1. PRUEBAS SIN COMPROMISO
Para ejercer el derecho a la devolución de un producto de prueba, siga los siguientes pasos:
1. Solicite el formulario de devolución dentro de los 10 días posteriores al período de prueba establecido.
2. Una vez aprobado, debe imprimir y rellenar el formulario y enviarlo a VIPERNAKE GmbH, Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemania.
3. Debe enviar todos los productos, y una vez se reciban y se compruebe que todo es correcto, procederemos a reembolsar el dinero.
Los términos de la devolución sólo serán efectivos si usted:
- Ha probado los productos (no aplicable a dispositivos) durante al menos 2 meses (habiendo comprador un tratamiento para 2 o más meses) y no está conforme con los resultados.
- Envía (con el formulario de devolución) todos los productos que haya comprado (paquetes completos o vacíos) a la siguiente dirección: VIPERNAKE GmbH, Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemania.
Además, usted deberá:
- Imprimir el formulario de “Reembolso de importe” e incluirlo en el paquete que nos envíe.
- Incluir su número IBAN y el código SWIFT (en caso de que no hubiera pagado mediante tarjeta de crédito). La transferencia es internacional y sin estos datos no podremos llevarla a cabo. Si tiene alguna duda, por favor consulte con su banco. Los formularios que no incluyan esta información serán descartados inmediatamente y el reembolso será cancelado.
* Se le reembolsará el 100% del importe pagado por el producto (excluyendo costes de envío, que deberán ser soportados por el cliente).
5.2. DERECHO A LA DEVOLUCIÓN
Para ejercer el derecho a la devolución de productos, siga estos pasos:
1. Solicite el formulario para devoluciones en el plazo de 14 días desde la recepción del producto.
2. Una vez aprobado, debe imprimir y rellenar el formulario, y enviarlo a: VIPERNAKE GmbH, Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemania.
3. Debe enviar todos los productos, y una vez se reciban y se compruebe que todo es correcto, procederemos al reembolso del importe.
Los términos de la devolución sólo serán efectivos si:
- Alguno de los productos pedidos no corresponde a sus expectativas. Debe ejercer su derecho a la devolución en el plazo de 14 días desde que reciba su paquete.
- Usted envía (con el formulario para las devoluciones) todos los productos que haya comprado (completos, sin manipular) a la siguiente dirección: VIPERNAKE GmbH, Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemania.
Además, usted deberá:
- Imprimir el formulario de “Reembolso de importe” e incluirlo en el paquete que nos envíe.
- Incluir su número IBAN y el código SWIFT (en caso de que no hubiera pagado mediante tarjeta de crédito). La transferencia es internacional y sin estos datos no podremos llevarla a cabo. Si tiene alguna duda, por favor consulte con su banco. Los formularios que no incluyan esta información serán descartados inmediatmente y el reembolso será cancelado.
* Se le reembolsará el 100% del importe pagado por el producto (excluyendo costes de envío, que deberán ser soportados por el cliente).
GARANTÍAS PARA LOS DISPOSITIVOS
Esta garantía no cubre daños causados por causas naturales, desuso, negligencia, accidentes o modificaciones de cualquier parte del producto. Para ejercitar el derecho a la garantía usted debe seguir estos pasos:
- Adjuntar comprobante de compra.
- Contactar con nosotros.
- Después determinaremos la causa del defecto o mal funcionamiento.
- Si la causa del mal funcionamiento no fuera ninguna de las causas mencionadas anteriormente, procederemos a la reparación o reemplazo del dispositivo.
- Si este fuera el caso, la compañía pagará todos los costes de reparación y envío si fuera necesario.
6. RESPONSABILIDAD
Los productos ofertados cumplen con la legislación europea actual.
El SITIO WEB no será responsable de la falta de entrega del pedido por fuerza mayor, huelgas, ya sea en la propia entidad, sectorial o general, o promovida por los trabajadores de servicios postales, transporte y/o comunicaciones. El SITIO WEB no es responsable de los daños indirectos o costes de oportunidad mencionados.
El SITIO WEB le recuerda que, según las disposiciones del Código Civil, los menores no emancipados no tienen capacidad para contratar. Los pedidos de menores deben ser realizados por quienes ejercen la patria potestad o la tutela. En el caso de una obtención accidental de datos de un menor, los padres o tutores pueden oponerse a la conservación y el tratamiento.
Los enlaces de hipertexto pueden reenviarte a otros sitios web. El SITIO WEB declina toda responsabilidad si su contenido contraviene las leyes y regulaciones vigentes.
7. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este SITIO WEB se reserva el derecho de adaptar o modificar en cualquier momento estas condiciones generales de venta. Las nuevas condiciones generales de venta serán accesibles por el cliente a través de la web y serán aplicadas solamente a las ventas efectuadas tras la modificación.
8. SOLUCIÓN DE DISPUTAS Y JURISDICCIÓN
Las previsiones de este SITIO WEB y estas condiciones de uso se rigen por la legislación de Alemania. Cualquier disputa relacionada con los servicios provistos por esta web será resuelta a través de los tribunales de arbitraje de consumo, mediadores o similares, a los que VIPERNAKE GmbH esté adherido en el momento de la disputa, así como los tribunales oportunos de acuerdo con la legislación de Alemania.
Política de privacidad
1. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De acuerdo con la legislación alemana de protección de datos personales y al rellenar este formulario, da su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, los cuales serán incluidos en un fichero de potenciales clientes, propiedad de este SITIO WEB, registrado en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos de Alemania, con el propósito de gestionar los datos de potenciales clientes de la compañía.
Este SITIO WEB será responsable de la protección de los datos personales de acuerdo con las previsiones de la legislación de protección de datos. El propósito es obtener los datos de nuestros clientes en nuestras oficinas de manera optima para su tratamiento.
Se le informa de que sus datos solamente serán tratados para propósitos promocionales. Al facilitar sus datos, usted da expresamente su conformidad para el tratamiento, así como para la recepción de llamadas telefónicas cuyo propósito sea completar los términos de las compras.
Si no está conforme con esta medida, por favor envíe un email a la siguiente dirección: info@vipernake.com
Asimismo le informamos de que puede ejercer el derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición establecidos en la Ley, mediante correo postal a la siguiente dirección VIPERNAKE GmbH, Rödingsmarkt 52, 20459 Hamburgo, Alemania. O mediante email a la dirección: info@vipernake.com
